よくあるご質問（FAQ）
注文から届くまでどのくらいかかりますか。
基本的にご注文から翌2営業日以内にはご発送いたします。
( ※土日祝日、夏季・年末年始は発送業務をお休みしております。）
ご配送にかかる日数につきましては、お届け先の地域や天候、配送会社様の運行状況等によって異なります。
年末年始・夏季休業などの際はInstagram・公式LINEなどでお知らせいたします。
ギフトラッピングはできますか。
ご対応いたします。
割れ物対応の「ボックスギフトラッピング(¥250)」、布ものなど対応の「ボックスなしギフトラッピング(¥50)」がございます。
また母の日、クリスマスなどには特別なギフトラッピングもご用意いたします。
▽下記のリンクを参考に、必要に合わせてご購入下さいませ。
https://lighthouse12.theshop.jp/p/00004
実店舗はありますか。商品を直接見たいです。
申し訳ございません、当店はオンラインショップのみとなっております。
定期的にマルシェやイベントに参加しておりますので、ご覧になりたい品物をお問い合わせ等でお伝えいただきましたら、そちらにお持ちすることも可能です。
開催地まで遠い＆日数があるなどの場合は、メールなどで詳細なお写真をお送りしたり、ご質問にも随時お答えしております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
複数の注文をまとめて発送できますか。
システムの都合上、まとめてのご発送はできません。
ご注文ごとに送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
Q. うつわは電子レンジ・食洗機は使えますか。／お手入れの方法は？
電子レンジ・食洗機可否については、うつわごとに異なります。
またお手入れ方法や、「目止め」の必要性についてもうつわごとに異なります。
各商品ページの「お取り扱いについて」をお読みくださいませ。
Q. 届いた器の色味や形が、写真の印象と異なる気がします。
ご心配をおかけしております。
当店の品物のほとんどは作家・職人さんによる手しごとの品物です。そのためわずかにサイズ、色味、質感の個体差があり、うつわに関しては釉薬のムラ、ピンホール、貫入なども見受けられます。
これらは「人の手を介したうつわの個性」として扱わせていただいております。
また、写真もできる限り実物の印象に近づけておりますが、撮影時の天候や、モニター環境によっても印象が異なる場合がございます。
これらによるご返品・ご交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
ご購入前でしたら、詳細な個体差などをお答えできますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.支払い方法・送料について教えてください。
支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード（VISA/MASTER/AMEX/JCB）
・PayPay
・PayPal
・Amazon Pay
・キャリア決済
・銀行振込（三井住友銀行）
・Pay ID翌月後払いがご利用いただけます。
※振込手数料はお客様負担となります。
送料については、お買い上げ合計額が税込13,000円以上で送料無料となります。
13,000円未満の場合は、商品の大きさや点数により自動で決定します。
・ネコポス（小型郵便）： 全国一律 380円（ポスト投函・日時指定不可）
・宅急便： 全国一律 880円（日時指定可） ※うつわ（ワレモノ）は1点から宅急便での発送となります。
Q.届いた品物が破損していた、または注文と違うものが届いた場合は？
お手数をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品到着から5日以内にご連絡くださいませ。着払いにてご返送いただいた後、ご交換またはご返金対応をさせていただきます。
※破損の場合、配送会社への確認のため段ボールの状態を確認させていただく場合がございます。
Q.注文のキャンセルや返品はできますか。
基本的に、ご入金前のキャンセルのみ受け付けております。
ご入金後のキャンセルや、お客様都合による返品はお受けできません。
Q.海外への発送は可能ですか。
誠に恐れ入りますが、海外への発送は行っておりません。
お問合せ受付時間：
平日9：00～17:00
